Avis clients et Témoignages vidéo clients

Alors que les faux avis décrédibilisent les plateformes d’avis clients, 88% des consommateurs lisent les avis de clients avant de réaliser un achat ! Ils sont dorénavant les acteurs majeurs de l’e-réputation de votre entreprise.

Plateformes d’avis clients « ouvertes » ou « fermées »

Deux types de site d’acquisition d’avis clients existent sur internet ; celles dites “ouvertes” et celles dites “fermées”.

Les plateformes “ouvertes” telles que Facebook, Google MyBusiness et Trustpilot laissent la possibilité à quiconque de poster un avis sans preuve d’expérience ou d’achat, c’est-à-dire que quelqu’un qui ne connaît ni votre entreprise, ni votre activité peut se permettre de laisser un retour. Les faux avis client décrédibilisent donc les plateformes dites “ouvertes”. Ce genre de plateformes auraient plus tendance à récolter des avis négatifs dû à la facilité et la simplicité d’accès de celles-ci.

Les plateformes “fermées” comme MonProCertifie contrôlent et certifient les avis clients à l’aide d’une preuve d’expérience ou d’achat auprès de votre entreprise. Sans cette preuve, il est impossible de déposer un avis.

La différence des avis entre ces deux types de plateformes n’est pas des moindre. En effet, une personne insatisfaite laisse plus facilement son avis sur internet et a recours à la solution la plus simple : les plateformes “ouvertes”. Tandis qu’une personne qui est certifiée d’avoir effectué un achat laisse moins facilement son retour d’expérience surtout quand cela s’est bien passé. Chez MonProCertifie, nous relançons les clients afin qu’ils déposent leur avis quel qu’il soit.

Ainsi, les plateformes dites “ouvertes” auront tendance à récolter des notes plus basses que celles dites “fermées”.

Les avis clients contrôlés sont fortement rassurants. Ils sont une aide précieuse à la prise de décision d’un prospect. Ils permettent, en moyenne, d’augmenter le taux de conversion des sites référencés de plus de 25 %.

D’après une étude de Brightlocal en 2019 :

88% des consommateurs lisent les avis clients en ligne des entreprises locales. Ils sont donc maintenant établis en tant que norme et ont acquis un fort impact marketing. 

En moyenne, le consommateur lit 10 avis avant de se sentir en mesure de faire confiance à une entreprise. Cette donnée montre l’importance qu’ils ont à être en majorité positifs et également qu’ils soient contrôlés et authentifiés. 80% des acheteurs en ligne font donc plus confiance aux avis s’ils sont affichés par un tiers neutre et crédible, d’où l’utilité de faire appel à une agence de gestion d’avis client.

Les Témoignages Vidéo Clients

Gage de confiance dans l’ère actuelle très connectée, le témoignage vidéo client est votre meilleur atout pour valoriser votre entreprise.

Le principe est simple : vous mettez en avant un client satisfait qui évoque sa relation avec votre entreprise et comment votre travail lui a permis de résoudre sa problématique. Le client partage son expérience, démontre la qualité de vos produits ou services. Il fait appel aux résultats obtenus et communique avant tout sur votre réussite.

Associer le témoignage client à la puissance de la vidéo est produit gagnant pour toucher votre audience, c’est un véritable outil de persuasion.

Le témoignage vidéo client  est le format idéal pour gagner la confiance du nouveau consommateur. Rassurer vos clients avec celui-ci met en valeur votre image d’entreprise et permet de convaincre et surtout de mobiliser votre audience. Écouter et regarder un témoignage vidéo c’est avoir le contenu de manière concise claire et dynamique,le but est de retranscrire le discours client avec des mots simples et efficaces, d’autant plus 95% d’un message vidéo est mémorisé, contre seulement 10% d’un texte (Forbes) cela apporte également un élément qui appuie le discours marketing de votre entreprise, tout en vous positionnant comme expert. 

Plus subtil que la publicité marketing classique, le témoignage client est authentique et attractif.

Complémentaire à vos témoignages clients écrits, le témoignage client vidéo met en valeur vos points forts et améliore le référencement  de votre entreprise. De plus, la vidéo est un média qui domine sur les reseaux sociaux . Le témoignage client vidéo vous assure une double visibilité pour ceux qui vous connaissent, mais également pour vos nouveaux clients. 

Facilement mis en ligne sur les réseaux sociaux, le témoignage client a des atouts considérables pour booster votre e réputation. N’étant pas une publicité, il constitue tout de même une forme de promotion interactive qui mène à la conversion.

Gagnez du temps et améliorez votre chiffre d’affaires grâce à la solution d’avis clients et témoignages vidéo. 
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